Regulamin serwisu

Zasady obsługi i napraw ekspresów

Regulamin serwisu

Zasady obsługi i napraw ekspresów

Regulamin serwisu

Zasady obsługi i napraw ekspresów

Regulamin wykonywania napraw przez BARTTNEL Sp. z o. o.

§1. Definicje

Objaśnienie pojęć zawartych w Regulaminie:

Serwis – BARTTNEL Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej również jako: Spółka) posługująca się nazwą handlową „Kawa i Naprawa. Serwis ekspresów automatycznych”, adres: ul. Powstańców Śląskich 63, 01-335 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego za numerem KRS 0000778789, NIP 5223155096 z kapitałem zakładowym w wysokości 5.000 zł, adres poczty elektronicznej (e-mail): serwis@kawainaprawa.eu, numer kontaktowy: 798 000 617.
Regulamin – Niniejszy Regulamin odnoszący się do świadczenia usług naprawy przez Serwis.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej (w tym Konsument i Przedsiębiorca), która zawarła z Serwisem Umowę Naprawy, dokonała zakupu towarów lub też zawarła inną umowę związaną z działalnością handlową Spółki, ewentualnie osoba podejmująca czynności zmierzające do zawarcia umowy z Serwisem.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Za Konsumenta rozumie się także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca Na Prawach Konsumenta – Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Sprzęt – urządzenie oddawane przez Klienta do naprawy przez Serwis.
Cennik – zestawienie cen towarów i usług obowiązujących w Serwisie.
Kosztorys Naprawy – dokument zawierający wykaz części oraz zakres usług niezbędnych do przeprowadzenia naprawy wraz z ich określoną wartością.
Diagnostyka – szczegółowa weryfikacja stanu technicznego Sprzętu, która jest niezbędna celem prawidłowego ustalenia wadliwego elementu Sprzętu, zlokalizowania źródła i przyczyn usterki oraz przygotowania Kosztorysu Naprawy zawierającego wykaz elementów/podzespołów/części Sprzętu wymagających wymiany oraz przewidywany zakres i koszt naprawy.
Podwykonawca – podmiot wykonujący pracę na zlecenie Serwisu.
Gwarancja Serwisu – gwarancja na wykonaną przez Serwis odpłatną naprawę Sprzętu, która może być dobrowolnie udzielona przez Serwis.
Sklep Internetowy – witryna internetowa Serwisu stanowiąca wyłączną własność BARTTNEL
z o.o. z siedzibą w Warszawie, posługującej się nazwą handlową „Kawa i Naprawa. Serwis ekspresów automatycznych”, dostępna pod adresem: https://www.kawainaprawa.eu
Punkt Automatycznego Odbioru Paczek – wybrane paczkomaty sieci InPost umożliwiające pozostawienie w nich Sprzętu celem dostarczenia do Serwisu, lub też odbiór Sprzętu po przeprowadzonej naprawie.

§2. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług i wykonywania napraw Sprzętu przez Serwis oraz innych czynności związanych z działalnością Serwisu w szczególności: rozpatrywania reklamacji, czy procedowania roszczeń gwarancyjnych w ramach gwarancji naprawczych udzielanych przez Serwis.
Umieszczenie przez Serwis formularza zgłoszenia naprawy w Sklepie Internetowym stanowi umożliwienie Klientom składania ofert na wykonanie usług naprawy (zaproszenie do zawarcia umowy), które mogą zostać przyjęte przez Serwis poprzez potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia naprawy.
Serwis zastrzega, iż zarejestrowanie konta w Sklepie Internetowym Serwisu jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu, przy czym zapoznanie się i zaakceptowanie treści Regulaminu jest jednym z elementów procesu założenia przedmiotowego konta. Zlecenie naprawy Sprzętu przez Klienta bez rejestrowania konta, aczkolwiek za pośrednictwem stosownego formularza dostępnego w Sklepie Internetowym Serwisu lub osobiste zlecenie naprawy w salonie stacjonarnym Serwisu wiąże się z koniecznością uprzedniego zapoznania i akceptacji Regulaminu.
Sposób przekazywania Regulaminu Klientowi:
a) W przypadku składania zamówienia (zlecenia naprawy) w drodze złożenie formularza w formie elektronicznej za pośrednictwem Sklepu Internetowego Serwisu, poprzez udostępnienie treści Regulaminu w ogólnodostępnej witrynie Sklepu Internetowego, a na żądanie Klienta również poprzez przesłanie Regulaminu wraz na wskazany przez Klienta adres e-mail.
b)W przypadku składania zamówienia (zlecenia naprawy) stacjonarnie w salonie Serwisu poprzez udostępnienie go Klientowi do zapoznania w formie papierowej oraz umieszczenie w widocznym miejscu, a dodatkowo na żądanie Klienta również poprzez przesłanie na wskazany przez niego adres e-mail w formie dokumentu elektronicznego.
Klient zawierający umowę z Serwisem, niezależnie od etapu świadczenia usług, w każdym momencie może żądać od Serwisu udostępnienia mu Regulaminu poprzez jego doręczenie na wskazany przez Klienta adres e-mail.
Kwestie dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych oraz zasady ochrony metadanych użytkowników odwiedzających Sklep Internetowy określone zostały odpowiednio w udostępnionych na stronie Sklepu Internetowego: Klauzuli Informacyjnej RODO dostępnej pod adresem: https://www.kawainaprawa.eu oraz Polityce Cookies dostępnej pod adresem: https://www.kawainaprawa.eu
Odpowiedzialność Serwisu z tytułu niezgodności towaru z umową jest wyłączona dla Klientów, którzy nie są Konsumentami lub Przedsiębiorcami Na Prawach Konsumenta.
Niniejszy Regulamin stosuje się odpowiednio zarówno do zamówień na naprawę (zleceń naprawy) składanych osobiście w salonach stacjonarnych Serwisu jak też do napraw przeprowadzanych na podstawie zleceń naprawy składanych elektronicznie za pośrednictwem formularzy dostępnych w Sklepie Internetowym Serwisu.
Oprócz kosztów samej naprawy, w zależności od wybranej przez Klienta formy odbioru/dostarczenia mu Sprzętu po naprawie, w innym przypadku niż samodzielne dostarczenie przez Klienta Sprzętu do Serwisu oraz jego osobisty odbiór, Klient zostanie obciążony kosztami transportu Sprzętu od Klienta do Serwisu, transportu Sprzętu z Serwisu do klienta lub kosztami magazynowania sprzętu w przypadku zaniechania odebrania Sprzętu w umówionym terminie lub odmowy odbioru Sprzętu odesłanego na adres Klienta po przeprowadzonej naprawie. Szczegóły odnośnie zasad rozliczania świadczonych usług wskazane zostały w dalszej części Regulaminu.
Opłaty za usługi świadczone przez Serwis wskazane są w Załączniku nr 2 do Regulaminu („Cennik”).

§3. Rodzaj, zakres i sposób świadczenia usług

Usługi naprawy oferowane przez Serwis wykonywane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Usługi wykonywane są odpłatnie na zlecenie Klientów lub też nieodpłatnie w ramach dobrowolnej Gwarancji udzielonej przez Serwis po przeprowadzeniu naprawy (w przypadku jej uprzedniego udzielenia).
Serwis zastrzega, iż nie jest autoryzowanym serwisem naprawczym żadnego z producentów przyjmowanego do naprawy Sprzętu. Serwis nie wykonuje napraw Sprzętu w ramach posiadanych przez Klientów gwarancji pochodzących od producentów Sprzętu. Możliwość przeprowadzenia naprawy w ramach gwarancji dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy to Serwis udzielił gwarancji Klientowi na przeprowadzoną przez siebie naprawę.
Usługi świadczone przez Serwis obejmują kompleksowe wykonywanie napraw Sprzętu dostarczanego przez Klientów, na które składa się również przeprowadzenie szczegółowej Diagnostyki warunkującej możliwość prawidłowego wykonania naprawy. Diagnostyka Sprzętu jest pierwszym etapem naprawy, niezbędnym celem umożliwienia Serwisowi zlokalizowanie źródła i przyczyn usterki oraz przygotowania Kosztorysu Naprawy zawierającego wykaz części Sprzętu wymagających wymiany, a także zakres naprawy oraz jej przewidywany koszt.
Klient może składać zamówienie na naprawę (zlecenie naprawy) Sprzętu przez Serwis bezpośrednio w salonach stacjonarnych Serwisu, to jest w Warszawie pod adresem:
Powstańców Śląskich 63, 01-335 Warszawa oraz w Łukowie pod adresem: ul. Wilczyńskiego 4M, 21-400 Łuków, a także na odległość, przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, w szczególności za pośrednictwem formularzy zgłoszeniowych udostępnionych w Sklepie Internetowym Serwisu pod witryną: https://www.kawainaprawa.eu
Zlecenie naprawy przez formularz elektroniczny
Złożenie formularza w formie elektronicznej jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu przez Klienta, a także wyrażeniem przez niego zgody na akceptację faktur wystawianych i przesyłanych drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail zgodnie z art. 106n Ustawy o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r. tj. z dnia 9 lutego 2024 r. (Dz.U. z 2024 r. poz. 361 z późn. zm.) oraz prowadzenie komunikacji związanej ze świadczeniem usług za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości SMS z wykorzystaniem wskazanego przez Klienta numeru telefonu.
Wypełniając formularz zgłoszenia naprawy Klient określa rodzaj uszkodzenia oraz uzupełnia wymagane dane do przyjęcia zgłoszenia o przeprowadzenie naprawy.
Po prawidłowym wykonaniu zgłoszenia, Klient otrzyma na podany w zgłoszeniu adres e-mail potwierdzenie złożenia zamówienia, co równoznaczne jest z przyjęciem przez Serwis zamówienia na przeprowadzenie naprawy, a zarazem potwierdzeniem zawarcia umowy.
Zlecenie naprawy w salonie stacjonarnym Serwisu
Klient ma możliwość złożenia zamówienia na naprawę (zlecenia naprawy) również osobiście w salonie stacjonarnym Serwisu, poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza zgłoszenia naprawy.
Po złożeniu zamówienia na naprawę (zleceniu naprawy) w jeden ze wskazanych wyżej sposobów (lit. A / B) oraz potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Serwis, oddany do naprawy Sprzęt poddany zostanie szczegółowej Diagnostyce. Złożenie zamówienia na naprawę oraz jej rozpoczęcie poprzedzone jest zapoznaniem się i akceptacją niniejszego Regulaminu przez Klienta, dostarczeniem przez niego Sprzętu do Serwisu oraz wyrażeniem zgody na wykonanie odpłatnej Diagnostyki.
Przyjęcie Sprzętu do naprawy przez Serwis każdorazowo potwierdzane jest wydaniem stosownego dokumentu. Wydanie Sprzętu Klientowi po przeprowadzonej naprawie nastąpi w salonie stacjonarnym Serwisu na podstawie okazanego oryginalnego dokumentu potwierdzającego jego przyjęcie przez Serwis. Wydanie Sprzętu może nastąpić również na rzecz upoważnionej przez Klienta pełnoletniej osoby, która bezsprzecznie wykaże, iż została przez Klienta upoważniona do odbioru Sprzętu. Wykazanie upoważnienia do odbioru Sprzętu może nastąpić przez nadesłanie przez Klienta ze wskazanego przez niego (przy składaniu zlecenia naprawy) adresu e-mail oświadczenia zawierającego dane osoby, która ma odebrać Sprzęt, w szczególności jej imię i nazwisko oraz numer PESEL lub numer dowodu osobistego, z którego treści wynikać będzie fakt upoważnienia wskazanej przez Klienta osoby do odbioru należącego do niego Sprzętu z salonu stacjonarnego Serwisu po przeprowadzonej naprawie. Złożenie wskazanego wyżej upoważnienia może również nastąpić poprzez jego osobiste lub listowne doręczenie w formie pisemnej na adres Serwisu. Pisemne upoważnienie musi zawierać wskazane wyżej dane pozwalające na identyfikację osoby upoważnionej do odbioru Sprzętu oraz dane pozwalające zidentyfikować Sprzęt, którego dotyczy upoważnienie do odbioru. Z treści dokumentu powinien wynikać zakres udzielonego upoważnienia. W sytuacji, gdy Serwis podejmie wątpliwości co do osoby zgłaszającej się po odbiór Sprzętu, Serwis zastrzega sobie prawo do weryfikacji jej roszczenia, w szczególności poprzez kontakt z Klientem. Serwis nie odpowiada za skutki wydania Sprzętu osobie posługującej się dokumentem potwierdzającym jego przyjęcie do Serwisu, jeżeli osoba składająca zlecenie serwisowe nie poinformuje Serwisu o zagubieniu ww. dokumentu.
Oprócz osobistego odbioru Sprzętu w salonach stacjonarnych Serwisu, w szczególności w przypadku zleceń naprawy składanych na odległość z wykorzystaniem formularzy elektronicznych dostępnych w Sklepie Internetowym Serwisu, dostarczenie Sprzętu do naprawy jak również jego odbiór po przeprowadzonej naprawie, może nastąpić z wykorzystaniem Punkt Automatycznego Odbioru Paczek, który został przez Klienta wybrany przy składaniu zamówienia (zlecenia naprawy).
Klient przy składaniu zamówienia na naprawę (zleceniu naprawy) wybiera preferowany przez niego sposób dostarczenia Sprzętu do Serwisu celem przeprowadzenia naprawy, zaś po przeprowadzeniu naprawy ustalany jest również sposób jego odbioru.
Szacowany czas naprawy Sprzętu określony zostanie po przeprowadzeniu Diagnostyki z uwzględnieniem takich czynników jak rodzaj usterki czy dostępność części podlegających naprawie/wymianie.
Po przeprowadzeniu Diagnostyki, Serwis przekaże Klientowi Kosztorys Naprawy wraz z informacją o szacowanym czasie naprawy. Po zapoznaniu przez Klienta z Kosztorysem Naprawy, zostanie on poproszony o niezwłoczne potwierdzenie akceptacji szacowanych kosztów naprawy oraz czasu jej trwania. Akceptacja Kosztorysu Naprawy przez Klienta może nastąpić w dowolnej formie. Brak akceptacji przekazanego Kosztorysu Naprawy, lub też brak udzielenia odpowiedzi na pytanie o jego akceptację traktowany będzie jako odstąpienie lub wypowiedzenie umowy przez Klienta.
Wycena naprawy zawarta w Kosztorysie Naprawy wyrażona jest złotych polskich (PLN) i zawiera podatek od towarów i usług (VAT) według stawek aktualnie obowiązujących.
Jeżeli po przeprowadzonej Diagnostyce i sporządzeniu Kosztorysu Naprawy, Serwis nie będzie mógł wykonać dalszej naprawy, z uwagi na cofnięcie przez Klienta zgody na naprawę lub brak akceptacji Kosztorysu Naprawy, przywrócenie Sprzętu do stanu sprzed wykonania Diagnostyki, mimo dołożenia należytej staranności może okazać się niemożliwe. W takim przypadku Serwis zastrzega możliwość zwrócenia Sprzętu w stanie pogorszonym lub z innymi usterkami związanymi ze specyfiką czynności podjętych w ramach przeprowadzonej Diagnostyki.
Serwis zastrzega prawo do zmiany Kosztorysu Naprawy, jeżeli podczas wykonywania właściwej naprawy stwierdzi dodatkowe uszkodzenia lub usterki urządzenia, które mimo dołożenia należytej staranności nie zostały wykryte podczas pierwotnej Diagnostyki. O nowej wycenie Klient zostanie poinformowany w sposób wskazany w §3 pkt 15 Regulaminu poprzez przekazanie e mu aktualizacji Kosztorysu Naprawy.
Klient zobowiązany jest do odbioru Sprzętu w salonie stacjonarnym Serwisu, tym samym w którym złożył zlecenie naprawy, w terminie 7 dni od dnia otrzymania informacji o gotowości Sprzętu do odbioru. Warunkiem wydania Klientowi Sprzętu jest uregulowanie wszelkich należności wynikających z zawartej umowy, w tym tych uregulowanych w niniejszym Regulaminie. Serwis zastrzega sobie możliwość wstrzymania się z wydaniem sprzętu do czasu uregulowania tychże należności. Decyzja o tym, czy Sprzęt może zostać wydany przed pełnym pokryciem przez Klienta kosztów wynikających z przeprowadzonej naprawy, każdorazowo podejmowana będzie przez Serwis w zależności od indywidualnego przypadku.
W przypadku dostarczenia Sprzętu po naprawie do Punktu Automatycznego Odbioru Paczek wybranego przez Klienta przy składaniu zlecenia naprawy, Klient ma obowiązek odbioru Sprzętu ze wskazanego wyżej punktu w terminie 48 godzin od momentu otrzymania informacji o gotowości Sprzętu do odbioru.
W przypadku bezskutecznego upływu terminu wskazanego w §3 pkt 19 lub pkt 20 Regulaminu, Serwis zastrzega prawo obciążenia Klienta dodatkowymi kosztami przechowywania Sprzętu w wysokości wskazanej w Cenniku (załącznik nr 2 do Regulaminu), naliczanej za każdą rozpoczętą dobę (dzień) przechowywania Sprzętu, począwszy od dnia następującego po dniu w którym upłynął ostatni dzień wyznaczonego Klientowi terminu do odbioru Sprzętu. Ponadto, Serwis może obciążyć Klienta również dodatkowymi kosztami związanymi z koniecznością ponownego transportu Sprzętu.
W przypadku bezskutecznego upływu terminu do odbioru Sprzętu o którym mowa w punktach poprzedzających, Klient otrzyma zawiadomienie z wezwaniem do odbioru Sprzętu w formie pisemnej oraz/lub w formie elektronicznej z wyznaczeniem mu dodatkowego 7-dniowego terminu do odbioru Sprzętu oraz pokrycia kosztów przeprowadzonej naprawy, pod rygorem naliczenia dodatkowych opłat za bezumowne przechowywanie Sprzętu przez Serwis w przypadku jego nieodebrania w wyznaczonym terminie. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego dodatkowo terminu Serwis uprawniony jest do naliczania opłaty w wysokości wskazanej w Cenniku z tytułu bezumownego przechowywania Sprzętu oddanego wcześniej do naprawy – za każdą rozpoczętą dobę (dzień) przechowywania Sprzętu. Wskazane wyżej wezwanie może zostać sformułowane przez współpracującą z Serwisem kancelarię prawną w ramach udzielonego jej umocowania. Opłaty z tytułu przechowywania Sprzętu naliczane będą począwszy od dnia następującego po dniu w którym upłynął ostatni dzień dodatkowego 7-dniowego terminu wyznaczonego Klientowi do odbioru Sprzętu. Oprócz opłaty za bezumowne przechowywanie Sprzętu oddanego do naprawy, Serwis może również obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami związanymi z koniecznością ponownego transportu Sprzętu.
W trakcie odbioru Sprzętu Klient zobowiązany jest dokonać jego weryfikacji w obecności pracownika Serwisu oraz niezwłocznie zgłosić wszelkie ewentualne zastrzeżenia co do stanu i funkcjonalności Sprzętu.
Serwis zastrzega, iż w niektórych przypadkach w trakcie wykonywania czynności związanych z prowadzoną przez niego działalnością może korzystać z usług Podwykonawców. Składając zamówienie na naprawę (zlecenie naprawy) Klient wyraża zgodę na skorzystanie przez Serwis z usług Podwykonawców. Korzystanie z usług Podwykonawców możliwe będzie w szczególności w przypadkach w których Serwis nie będzie miał możliwości wywiązania się z warunków zawartej umowy z przyczyn niemożliwych do przewidzenia w momencie jej zawarcia takich jak np. zmiana organizacji pracy Serwisu, nieprzewidziane zdarzenia losowe, klęski żywiołowe, specyfika sposobu i zakresu wymaganej do przeprowadzenia naprawy ujawnione po przeprowadzeniu Diagnostyki lub w trakcie wykonywania właściwej naprawy.
Części wymontowane z naprawianego urządzenia zostaną zutylizowane zgodnie z ustawą z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym.

§4. Uprawnienia Konsumenckie

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta Dz.U. z 2014 r. poz. 827 (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 z późn. zm.) Konsument oraz Przedsiębiorca Na Prawach Konsumenta w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy z Serwisem mają prawo od niej odstąpić bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Uprawnienie to dotyczy wyłącznie umowy zawartej z Serwisem przy wykorzystaniu elektronicznego formularza udostępnionego z wykorzystaniem Sklepu Internetowego Serwisu (umowa zawarta na odległość). Postanowienie to nie dotyczy sytuacji, gdy umowa na wykonanie naprawy Sprzętu zawarta została osobiście w stacjonarnym salonie Serwisu.
Odstąpienie od umowy wiąże się z koniecznością przekazania Serwisowi przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę Na Prawach Konsumenta jednoznacznej decyzji w tym zakresie. Aby powyższy termin (14 dni) był zachowany, oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zostać wysłane Serwisowi przed jego upływem. Oświadczenie może zostać doręczone w formie pisemnej na adres Serwisu: ul. Powstańców Śląskich 63, 01-355 Warszawa lub też w formie elektronicznej, poprzez doręczenie go na adres e-mail Serwisu to jest: serwis@kawainaprawa.eu. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
Żądanie rozpoczęcia wykonywania usług przez Serwis zamawianych przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę Na Prawach Konsumenta przez stronę internetową Serwisu przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie skorzystanie przez nich z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z ustępami poprzedzającymi, wiąże się z koniecznością zapłaty proporcjonalnej kwoty za usługi wykonane do chwili odstąpienia od umowy.
Odstąpienie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę Na Prawach Konsumenta od zlecenia naprawy po wykonaniu Diagnostyki wiąże się z obowiązkiem odbioru przez niego sprzętu zgodnie z zasadami przewidzianym w niniejszym Regulaminie oraz zapłaty za koszt przeprowadzenia Diagnostyki w wysokości wskazanej w Cenniku. Rozpoczęcie wykonywania Diagnostyki przez Serwis i jej przerwanie z winy bądź na wniosek Konsumenta lub Przedsiębiorcę Na Prawach Konsumenta (w tym z uwagi na skorzystanie z uprawnienia odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia) wiąże się z koniecznością poniesienia przez Konsumenta kosztów proporcjonalnych do zakresu wykonanej usługi, przed skutecznym odstąpieniem od umowy przez Klienta lub Przedsiębiorcę Na Prawach Konsumenta.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość – o którym mowa w ustępach poprzedzających – nie przysługuje jeżeli Serwis w pełni wykonał już naprawę w ramach zawartej umowy, zaś Konsument lub Przedsiębiorca Na Prawach Konsumenta został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Serwis, utraci on prawo odstąpienia od umowy.
Konsument oraz Przedsiębiorca Na Prawach Konsumenta ponoszą koszty przesyłki zwrotnej związanej z odstąpieniem przez nich od umowy w ramach przysługujących im uprawnień wskazanych w ustępach poprzedzających, gdyby takowe koszty powstały w związku z odstąpieniem od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą. Serwis zwróci Konsumentowi lub Przedsiębiorcy Na Prawach Konsumenta otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni o dnia , w którym Serwis powziął wiadomość o odstąpieniu od umowy przez uprawnionego. Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przez Klienta w pierwszej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

§5. Reklamacje

Reklamacje dotyczące wykonania usługi można składać:
a) Drogą elektroniczną poprzez wiadomość e-mail na adres: serwis@kawainaprawa.eu
b)Pisemnie na adres: ul. Powstańców Śląskich 63, 01-355 Warszawa z dopiskiem „Reklamacja”.
W treści reklamacji Klient powinien wskazać numer zgłoszenia naprawy, której dotyczy składana reklamacja, swoje imię i nazwisko (lub nazwę), a także możliwie jak najbardziej szczegółowo opisać przedmiot i powód reklamacji.
O rozpatrzeniu reklamacji, w tym w szczególności o jej uznaniu bądź też nie uznaniu jej za zasadną Serwis poinformuje Klienta pisemnie na adres zamieszkania wskazany w zgłoszeniu naprawy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail wskazany przez Klienta w zgłoszeniu naprawy), w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą Na Prawach Konsumenta, może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub jednej z organizacji społecznych, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej, właściwych organizacji społecznych oraz pod adresami dostępnymi na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
Pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§6. Gwarancja

Serwis może udzielić Gwarancji na wykonaną w ramach swojej działalności i w pełni opłaconą przez Klienta naprawę Sprzętu. Gwarancja na wykonaną naprawę w ramach świadczonej usługi wynosi 6 (słownie: sześć) miesięcy. Termin ten rozpoczyna swój bieg w dniu odebrania przez Klienta Sprzętu po wykonaniu odpłatnej naprawy. Nie każda naprawa Sprzętu przeprowadzana przez Serwis jest objęta Gwarancją. O udzieleniu Gwarancji na przeprowadzoną naprawę Klient musi zostać jednoznacznie poinformowany przez Serwis.
Gwarancja udzielona przez Serwis obowiązuje na terytorium całego świata, ale świadczenie gwarancyjne spełniane jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
W okresie obowiązywania Gwarancji Serwisu, w przypadku stwierdzenia wad przeprowadzonej naprawy, BARTTNEL Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie według własnego uznania w zależności od indywidualnego przypadku, dokona bezpłatnie ponownej naprawy lub wymiany części użytych do naprawy Sprzętu.
Termin realizacji świadczenia gwarancyjnego wynosi 30 dni. Termin rozpoczyna swój bieg w dniu przekazania Serwisowi przez Klienta Sprzętu, którego ma dotyczyć świadczenie w ramach udzielonej Gwarancji Serwisu. Za dzień przekazania Serwisowi Sprzętu przez Klienta uważa się dzień dostarczenia Sprzętu do ustalonego salonu stacjonarnego Serwisu, albo dzień jego doręczenia Serwisowi w przypadku dostarczenia go formie przesyłki kurierskiej.
Roszczenia z tytułu Gwarancji Serwisu Klient może zgłaszać:
a) Drogą elektroniczną poprzez wiadomość e-mail na adres: serwis@kawainaprawa.eu
b) Pisemnie na adres: ul. Powstańców Śląskich 63, 01-355 Warszawa z dopiskiem „Gwarancja Serwisu”.
Zgłoszenie gwarancyjne powinno być jak najbardziej szczegółowe, wskazując na przyczyny zgłoszenia oraz charakter ujawnionych wad, czy też niezgodności efektów przeprowadzonej naprawy z oczekiwaniami Klienta. W treści zgłoszenia gwarancyjnego należy również wskazać numer zgłoszenia naprawy, której dotyczy zgłoszenie, swoje imię i nazwisko (lub nazwę) oraz dane adresowe, jeżeli uległy one zmianie po zgłoszeniu przez Klienta naprawy, której dotyczy świadczenie gwarancyjne.
Gwarancja Serwisu nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego z tytułu wady lub niezgodności rzeczy sprzedanej (wykonanej naprawy) z umową, w rozumieniu art. 556 i następnych ustawy Kodeks Cywilny lub w rozumieniu art. 43a i następnych ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.). W przypadku braku zgodności wykonanej naprawy z umową, kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedającego. Gwarancja Serwisu nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.
Gwarancja Serwisu nie obejmuje uszkodzeń, które powstały wskutek:
a) nieprawidłowej eksploatacji urządzenia, w szczególności w warunkach znacznego zanieczyszczenia, dużych wahań temperatur (zbyt wysoka i zbyt niska temperatura), wysokiej wilgotności, korozji, zastosowania niewłaściwej mocy energii elektrycznej lub kontaktu z ogniem;
b) korzystania z urządzenia niezgodnie z jego przeznaczeniem;
c) uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwego użytkowania oraz wypadków i zdarzeń losowych, niezależnie od ich przyczyny, w szczególności upadków, uderzeń i tym podobnych;
d) niewłaściwej konserwacji urządzenia, eksploatacji, instalacji oraz jakichkolwiek zmian lub przeróbek przez osoby lub serwisy nieupoważnione przez producenta;
e) działania wirusa komputerowego, korzystania z oprogramowania niezgodnie z licencją, specyfikacją producenta urządzenia, nieprawidłowo zainstalowanego oprogramowania, brakiem ich aktualizacji lub brakiem odpowiedniego oprogramowania lub sterowników urządzenia;
f) rys i uszkodzeń powierzchni zewnętrznych urządzenia, które mogłyby wpływać na funkcjonalność urządzenia uzyskaną w wyniku przeprowadzonej naprawy.
g) elementów eksploatacyjnych Sprzętu narażonych na zużycie w ramach zwykłego użytkowania urządzenia.
Gwarancja Serwisu nie obejmuje przypadków, gdy Sprzęt w trakcie obowiązywania Gwarancji Serwisu został oddany do naprawy poza Serwisem, niezależnie czy był to autoryzowany serwis producenta Sprzętu (urządzenia).

§7. Przetwarzanie danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klienta jest firma: BARTTNEL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (adres: ul. Powstańców Śląskich 63, 01-335 Warszawa) KRS 0000778789, NIP 5223155096 (dalej: „Spółka”). Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymogami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: „RODO”).
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych Klienta w celach wymienionych powyżej, są działania administratora podejmowane w celu zawarcia i wykonania z Klientem umowy, o których mowa w art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a także w zakresie wypełnienia przez administratora obowiązków prawnych i dochodzenia ewentualnych roszczeń o których mowa kolejno w art. 6 ust. 1 lit. c i lit. f RODO.
Osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo dostępu do treści tych danych oraz prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia swoich danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub organu nadzorczego innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, właściwego ze względu na miejsce zwykłego pobytu lub pracy lub też ze względu na miejsce domniemanego naruszenia obowiązków i zasad wynikających z RODO.
Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane lub udostępniane na podstawie stosownych umów innym podmiotom świadczącym usługi na rzecz Spółki, takich jak firmy świadczące usługi kurierskie, pocztowe, informatyczne, księgowe, prawne, a także podmiotom uprawnionym do ich przetwarzania na podstawie przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
Dane osobowe Klienta są przechowywane przez okres niezbędny do wykonywania umowy, oraz okres w którym Klientowi przysługiwać będą roszczenia z tytułu rękojmi i gwarancji, zaś po tym czasie mogą być przetwarzane przez czas wynikający z przepisów prawnych dot. rachunkowości lub do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń odszkodowawczych.
Dane osobowe Klienta mogą być przetransferowane do kraju spoza UE/EOG, który może nie zapewniać takiego samego poziomu ochrony danych jak państwa członkowskie UE/EOG. Przekazanie takie nastąpi wyłącznie wtedy, gdy będzie to konieczne do świadczenia usług niezbędnych do przetwarzania takich danych osobowych. Cele dla których możemy przekazywać dane osobowe konsumentów, obejmują między innymi świadczenie usług bezpieczeństwa, rozliczeń finansowych i innych usług finansowych, usług analizy danych, usług w zakresie infrastruktury IT i oprogramowania, cyberbezpieczeństwa, audytu wewnętrznego, analityki biznesowej i nauki o danych, usług kontroli, czy usług prawnych.
Dane osobowe Klienta nie służą do zautomatyzowanego podejmowania decyzji (w tym nie służą do profilowania).
Pełne informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte zostały w Polityce Prywatności Spółki, dostępnej pod adresem: https://www.kawainaprawa.eu

§8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy ogólnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy Kodeks Cywilny oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej, a także ogólne prowadzenie komunikacji za pomocą środków porozumienia na odległość, w szczególności poprzez wiadomości e-mail oraz kontakt telefoniczny. Niezależnie od wystawienia i doręczenia rachunku w formie elektronicznej, Klient może domagać się wystawienia faktury w formie papierowej.
Serwis zastrzega prawo zmiany/aktualizacji niniejszego Regulaminu.

Załącznik nr 1 do Regulaminu:

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Załącznik nr 2 do Regulaminu – CENNIK*

Cennik obejmuje wyłącznie podstawowe koszty związane ze standardowymi czynnościami i działaniami w ramach przeprowadzonej naprawy. Szczegółowe koszty naprawy ustalane są indywidualnie w przypadku każdej naprawy, na podstawie przeprowadzonej Diagnostyki Sprzętu, w oparciu o Kosztorys Naprawy.

Nazwa usługi oraz inne koszty związane z wykonaniem świadczenia	Cena
Diagnoza Sprzętu samodzielnie dostarczonego przez Klienta do Serwisu.	100 zł
Diagnoza Sprzętu wraz z kosztami transportu do Serwisu w przypadku dostarczenia Sprzętu z wykorzystaniem Punktu Automatycznego Odbioru Paczek.	150 zł
Opłata z tytułu kosztów dodatkowego transportu Sprzętu w przypadku nie odebrania Sprzętu po naprawie w przewidzianym ku temu terminie.	50 zł
Opłata za bezumowne przechowywanie i magazynowanie Sprzętu przez Serwis, w przypadku jego nieodebrania przez Klienta w przewidzianym ku temu terminie (opłata za 1 dzień).	15 zł
*Dodatkowe koszty w przypadku konieczności zwrotnego dostarczenia Klientowi Sprzętu po przeprowadzeniu naprawy z wykorzystaniem przesyłki kurierskiej lub innego rodzaju przesyłki dostarczanej z wykorzystaniem usług osób trzecich.	Zgodnie z obowiązującymi stawkami wybranego przewoźnika lub wykorzystywanej usługi.